O que é Marketing Holístico?
A palavra parece um pouco esotérica/espiritualista, mas o conceito é extremamente prático e realista, mostrando que existe um pouco de filosofia nos negócios também.
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No Marketing Holístico o negócio e suas partes são consideradas uma entidade interconectada e onde todas as suas atividades são direcionadas para um objetivo.
Mesmo que um negócio seja feito de vários departamentos, eles precisam se unir para projetar uma imagem de negócio positiva e unida na mente do cliente.
O conceito de marketing holístico envolve atividades de marketing interconectadas para garantir que o cliente provavelmente comprará seu produto ao invés da concorrência.
A seguir vamos detalhar o conceito de marketing holístico, seus pilares, sua importância para os negócios e um exemplo de aplicação.
O que é marketing holístico?
Você sabia que 84% do valor de mercado de uma empresa hoje é representado por seus ativos intangíveis (marcas, processos de qualidade, relacionamentos, etc.) em relação a 1975, quando a porcentagem era de apenas 17%?
Graças à revolução industrial, a nossa economia dominou a habilidade de produzir produtos mais baratos, melhores e mais rápidos. E tornou-se exponencialmente difícil ao longo do tempo competir apenas com qualidade ou preço. Seth Godin, especialista em Marketing, fala sobre essa mudança quando afirma:
“O futuro se parece muito mais com o marketing – é improvisado, é baseado em inovação e inspiração e envolve conexões entre as pessoas – e muito menos com o trabalho de fábrica, no qual você faz o que fez ontem, mas mais rápido e mais barato.”
O jornalista e autor Thomas Friedman também aborda essa mudança econômica de forma bastante abrangente em seu livro The World is Flat.
Ele discute a história que leva a esse modelo econômico global emergente e por que é importante estar ciente das mudanças de grande escala que estão ocorrendo ao nosso redor e afetando substancialmente a maneira como fazemos negócios.
A fim de capitalizar essas mudanças econômicas e de marketing recentes, a única maneira de realmente abordar o marketing hoje é de uma perspectiva de negócios holística.
O marketing como uma disciplina precisa ser entendido a partir de toda a imagem do negócio e integrado em todos os aspectos para que permaneça relevante, envolvente, localizável, palpável e, acima de tudo, uma força a ser reconhecida.
O marketing holístico abrange plenamente as mudanças econômicas estruturais que ocorreram, reconhecendo que o marketing agora não só mudou para a frente e centro em termos de importância comercial, mas tornou-se categoricamente democratizado.
Em outras palavras, o modelo de comunicação linear de “um-para-muitos” (entre empresa e clientes) foi substituído por uma discussão “muitos-para-muitos”, acontecendo simultaneamente através de uma série de pontos de comunicação entre um número incontável de pessoas.
São consumidores twittando sobre suas experiências ruins de atendimento ao cliente, compartilhando histórias no Facebook, no Instagram, etc.
É por isso que uma abordagem de marketing holística se torna imediatamente relevante ao reconhecer que “tudo importa” quando se trata de marketing. A perspectiva integrada é necessária para alcançar a melhor solução, preparando o caminho para a tomada de decisões de qualidade sobre estratégia e tática.
Pilares do marketing holístico
O marketing holístico se concentra em estratégias de marketing destinadas a comercializar a marca para todas as pessoas relacionadas a ela, sejam funcionários, clientes existentes ou potenciais clientes. E comunicar de forma unificada, tendo sempre em mente a responsabilidade social da empresa.
Conheça os quatro pilares do marketing holístico:
Marketing de relacionamento
O aspecto de marketing de relacionamento da filosofia de marketing holística se concentra em um relacionamento de longo prazo com o cliente e engajamento, ao invés de objetivos de curto prazo, como aquisição de clientes e vendas individuais.
Essa estratégia se concentra em direcionar atividades de marketing em clientes existentes para criar conexões fortes, emocionais e duradouras. Essas conexões ajudam ainda mais o negócio na obtenção de vendas repetidas, marketing boca a boca gratuito e conseguir mais leads.
Marketing integrado
O marketing integrado é uma abordagem para criar uma experiência unificada e integrada para o consumidor interagir com a marca, projetando e direcionando toda a comunicação. Entre as ações temos:
- Propaganda
- Promoção de vendas
- Marketing direto
- Relações públicas
- Marketing digital
O objetivo é fazer com que todos trabalhem juntos. Como uma força unificada que gira em torno de uma imagem de marca forte e focada.
Leia também: Melhores ferramentas de marketing digital para facilitar sua vida.
Marketing Interno
Existem dois tipos de clientes para todos os negócios: internos e externos.
Embora o foco em clientes externos deva ser uma prioridade para todas as empresas, os “clientes” internos não devem ser ignorados.
Esses clientes internos (funcionários) desempenham um papel vital no marketing da marca e dos produtos para os clientes externos da empresa.
O Marketing Interno – também conhecido como Endomarketing – trata os funcionários e equipes como clientes internos que precisam estar convencidos da visão da empresa e valer tão agressivamente quanto os clientes externos.
Também envolve processos de integração que os fazem entender seu papel no processo de marketing.
Marketing de performance
O marketing de performance se concentra nos retornos para o negócio das atividades de marketing realizadas, bem como os efeitos dos mesmos na sociedade como um todo.
O profissional de marketing deve medir a performance das estratégias e dar respostas aos seus superiores para o valor gasto em atividades de marketing, juntamente com seus efeitos nos negócios.
Além disso, toda empresa tem alguma responsabilidade em relação à sociedade em termos de contexto legal, ético e social.
Sendo um traço crucial de marketing holístico, todo profissional de marketing deve garantir que as atividades realizadas por ele para promover o produto não prejudiquem os sentimentos dos clientes e sejam reais em todos os sentidos.
Todos os componentes do marketing holístico mostram que o negócio funciona como uma unidade única em que todos os departamentos funcionais trabalham juntos para a realização da meta organizacional. Como, por exemplo, aumentar as vendas.
Por que o marketing holístico é importante?
Construção de marca
Como mencionamos no início do texto, os ativos intangíveis representaram 84% do valor de mercado do S&P 500 em 2015, em comparação com 1975, onde representavam apenas 17% do valor de mercado do S&P 500.
O S&P 500 (Standard & Poor’s 500) é um índice composto por quinhentos ativos cotados nas bolsas de NYSE ou NASDAQ, qualificados devido ao seu tamanho de mercado, sua liquidez e sua representação de grupo industrial.
A mentalidade dos clientes está mudando. Eles acreditam em comprar uma marca e não apenas no produto. O marketing holístico capacita a empresa a construir uma marca entre todas as partes interessadas.
Consistência
Consistência é importante para ficar no mercado por muito tempo. Como o conceito de marketing holístico envolve o marketing da marca para todas as partes interessadas e por meio de estratégias de comunicação unificadas, a consistência é mantida.
Eficiência
Quando todos os aspectos do negócio são atendidos, torna-se mais fácil reduzir (e até eliminar) a repetição. Assim, é possível ser mais eficiente e economizar tempo e dinheiro da empresa.
A eficiência também pode ser vista no aproveitamento de oportunidades e na identificação de possíveis ameaças.
Eficácia
A filosofia de marketing holístico, ao focar no quadro geral, cria uma sinergia que reforça efetivamente a mensagem da marca, a imagem da marca e posiciona a marca de maneira única nas mentes dos clientes.
Exemplo aplicado de marketing holístico
Uma organização tem departamentos diferentes como vendas e marketing, contabilidade e finanças, pesquisa e desenvolvimento de produtos e, finalmente, RH e operações.
Assim, se você quiser implementar um conceito de marketing holístico em sua organização, precisará garantir que a pesquisa e desenvolvimento de produtos receba o feedback de marketing e vendas para lançar o produto com maior probabilidade de atrair clientes.
Por outro lado, eles precisam trabalhar em estreita colaboração com contabilidade e finanças para descobrir o orçamento exato para o projeto. Vendas e marketing precisam comunicar ao RH o tipo certo de pessoas de que precisam. E, finalmente, o administrador e as operações precisam elaborar um plano para manter essas pessoas.
Assim, da maneira acima, você obtém o produto certo a um preço justo com os lucros certos. Junto com isso, você contrata as pessoas certas que irão comercializar seu produto da maneira correta.
Se você fizer todas essas coisas, terá a certeza de levar o cliente certo à sua porta. Esta é a essência completa do conceito de marketing holístico.
Ao fazer as coisas certas juntas com uma organização, seu produto e sua marca têm uma chance muito maior de serem bem-sucedidos do que comparados a esses elementos individualmente, sem qualquer visão holística.
Espero que tenha gostado desse artigo. Até a próxima!
