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O que é marketing de conversão? O que você precisa saber

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CONVERSÃO! Esta é uma das palavras mais importantes do marketing.

Em primeiro lugar, o que é uma “conversão” no marketing? O que é marketing de conversão?

Quer saber tudo sobre Marketing de Conversão? Mas está sem tempo para ler? Então, escute ao invés de ler: aperte o play!

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Fonte: School Marketing.

Neste artigo vamos falar sobre:

  • Quem usa marketing de conversão?
  • Como desenvolver uma estratégia de marketing de conversão?
  • Marketing de conversão para empresas de vendas diretas
  • Marketing de conversão para receita de anúncios e artigos
  • Marketing de conversão para serviços de assinatura
  • O primeiro passo para o marketing de conversão bem-sucedido
  • Como você otimiza a conversão de diferentes grupos de clientes?
  • Dicas para aumentar sua taxa de conversão

O que é uma conversão?

Uma conversão é uma tática que influencia um cliente ou cliente em potencial a realizar uma ação específica em seu site.

Isso pode ser qualquer coisa, desde clicar em uma chamada para ação (CTA), preencher um formulário ou digitar um endereço de e-mail.

Mais comumente, é usado para descrever o momento em que um cliente não pagante se transforma em um cliente pagante. De qualquer forma, sem conversões, você provavelmente não terá um negócio.

É por isso que uma métrica fundamental e crucial em qualquer empresa é sua taxa de conversão. Ela mostra a taxa na qual os clientes estão convertendo (ou realizando uma ação específica) no seu site.

Por exemplo, se você tiver 1.000 visitantes por dia em seu site e 100 deles se tornarem clientes, sua taxa de conversão diária será de 10%.

Otimizar a taxa de conversão (também conhecida como CRO) é uma tarefa importante para todos os negócios que 99% do tempo recai sobre o departamento de marketing – no entanto, é algo que quase todos na empresa têm o poder de efetuar.

Alcançar uma alta taxa de conversão significa mais vendas, mais clientes satisfeitos e um custo por aquisição (CPA) potencialmente muito mais baixo, se bem feito!

O marketing de conversão pode ser melhorado de muitas maneiras diferentes e existem inúmeras táticas que você pode usar ou testar.

Por exemplo, se uma pesquisa disser que seus clientes consideram seu site confuso, você poderá alterar todo o design ou layout para oferecer uma experiência muito mais clara.

Como alternativa, você pode simplesmente experimentar a cor de um botão ou apenas alterar a linguagem da sua CTA para melhorar as conversões.

A coisa mais importante sobre o marketing de conversão é continuar experimentando, de maneira organizada, diferentes táticas e descobrir o que funciona.

Uma alta taxa de abandono de carrinho no estágio de compra poderia ser resolvida com o envio de um e-mail de oferta especial para trazer os clientes de volta, ou simplesmente ajustando um formulário de inscrição.

Embora grandes mudanças possam produzir resultados impressionantes e imediatos, muitas vezes, é uma série de mudanças incrementais que fazem a maior diferença ao longo do tempo para uma empresa.

Quem usa marketing de conversão?

Não importa qual seja o seu negócio, você provavelmente ainda precisa ou deseja que os clientes realizem determinadas ações no seu site. Isso significa que qualquer empresa pode adicionar o marketing de conversão à sua lista de iniciativas de marketing!

Dito isso, é muito mais fácil para empresas online terem um site e/ou comercializar digitalmente. Fazer alterações online é muito mais fácil e rápido do que fazer alterações na impressão – normalmente, é muito mais barato também! São empresas com presença online nas quais vamos nos concentrar neste artigo.

Se você recebe dinheiro de publicidade – digamos que você é um blog de viagens ou um jornal online – é necessário usar táticas para incentivar os clientes a clicar na publicidade do seu site. Isso geralmente envolve títulos inteligentes ou cativantes com anúncios habilitados e projetos estratégicos.

Você pode ser um negócio de vendas diretas, com toda sua receita proveniente da venda de seu produto diretamente aos clientes em uma transação única.

Nesse caso, sua taxa de conversão está vinculada ainda mais diretamente com a sobrevivência do seu negócio. Normalmente, você usaria táticas que convencem os clientes a fazer uma compra imediatamente.

Essa é a mais difícil de todas as conversões e falaremos sobre isso com mais detalhes a seguir.

Como desenvolver uma estratégia de marketing de conversão?

Em primeiro lugar, isso depende do tipo de empresa e como ela ganha dinheiro.

Marketing de conversão para empresas de vendas diretas

Se você é um negócio de vendas diretas que vende um produto diretamente para um consumidor, seus esforços serão em torno de encorajar compras de clientes em seu site.

Você precisa ser capaz de convencê-los a se envolverem com você até o nível da jornada com o dinheiro deles. O que significa que muitas empresas de vendas diretas precisam ser extremamente boas em converter, muitas vezes empregando várias táticas de marketing de persuasão.

É por isso que os profissionais de marketing de vendas diretas bem-sucedidos costumam ser os melhores profissionais de marketing do jogo.

A maioria dos profissionais de marketing de vendas diretas entende que eles não precisam apenas atrair rapidamente a atenção de seus clientes, eles precisam mantê-los.

Depois que um cliente sai do site, esquece mais a empresa a cada minuto que passa. Um estudo feito pelo MIT sobre o tempo de resposta de leads provou que entrar em contato com os clientes em potencial em até cinco minutos após a visita ao site, em vez de 30 minutos, significa que:

É por isso que algumas das táticas bem-sucedidas de marketing de conversão com vendas diretas envolvem a criação de contato imediato entre clientes e sua empresa.

Mas nem toda empresa tem a capacidade ou necessidade de falar com seus visitantes do site. Táticas mais passivas como:

  • o uso de chatbots;
  • landing pages;
  • formulários de inscrição de leads, dentre ou outras táticas de marketing de conversão podem ser mais adequadas.

Quanto mais fácil for o processo de compra, mais fácil será aumentar as conversões. Se o seu produto é facilmente transferível a partir do seu site, por exemplo, haverá menos barreiras para os clientes do que comprar um produto físico.

Se você vender um produto mais caro ou exigir mais atenção do cliente, provavelmente incentivará os visitantes a passar mais tempo em seu site ou solicitar mais informações sobre seu produto e/ou serviço.

Você vai querer construir confiança com o seu cliente, especialmente se você fizer vendas cara a cara. Então certifique-se que eles não são apenas um lead, mas um lead qualificado.

Incentive seus clientes a ligar e falar com você. Promoção de pacotes de informações detalhadas e para download, em troca de endereços de e-mail ou números de telefone, geralmente são estratégias populares.

Marketing de conversão para Saas

Se você criar receita a partir de cliques em anúncios, sua estratégia se concentrará em incentivar os clientes a clicar em anúncios o máximo possível.

O design e o layout são importantes em todas as páginas da web, mas especialmente nesse caso. O design é a principal atração para os clientes que clicam nos links desejados.

Muitas empresas de Saas se voltaram para o que agora é descrito como “isca de link” ou “isca de clique” – com efeito, colocando manchetes e imagens chamativas nos anúncios para incentivar os cliques e a conversão.

O problema é que, embora possa gerar um clique curioso, se os tipos de conteúdos não corresponderem de perto ao que foi prometido, o cliente ficará irritado e terá menos chances de clicar nesses tipos de artigos ao longo do tempo.

Quanto mais feliz o cliente estiver com o que encontrar depois de clicar, mais tempo ele ficará por perto e mais receita você criará.

Marketing de conversão para serviços de assinatura

Oferecer avaliações gratuitas ou testes com desconto é uma tática comum com serviços de assinatura.

Ele permite que os clientes experimentem seu produto sem compromisso e se apaixonem por seu serviço ou produto antes de investirem dinheiro. Se eles virem o valor no que encontram, sua assinatura poderá continuar por anos.

O primeiro passo para o marketing de conversão bem-sucedido

Seja qual for o tipo de negócio que você tem, o primeiro passo para o marketing de conversão é o mais importante. Este passo é simplesmente fazer com que seus clientes permaneçam no seu site assim que o encontrarem! Pode parecer simples, mas é aí que muitas empresas cometem o primeiro erro…

Você sabia que um cliente gasta, em média, apenas 8 segundos em um site antes de decidir permanecer ou sair? Isso não é muito tempo. É por isso que convencer seu cliente a ficar por perto e ouvir o que você tem a dizer deve ser a prioridade número 1.

“O cliente encontrou o meu site, por isso deve estar interessado.” Certo? Errado!

Se um cliente encontrou o caminho para seu site, a menos que você esteja usando alguma campanha de AdWords ou outros anúncios online, há uma boa chance de ele estar interessado em seu produto ou serviço.

Você deve se lembrar que seu cliente em potencial, embora inicialmente interessado, provavelmente está apenas fazendo algumas pesquisas preliminares na área que sua empresa oferece.

Eles provavelmente estão verificando muitos outros sites com soluções, serviços ou produtos semelhantes e querem apenas ter uma visão geral de como você se compara.

Isso significa que você enfrenta outras empresas que estão surgindo na Pesquisa do Google. Mesmo se você tiver um ótimo SEO e chegar primeiro para o termo de pesquisa de seus clientes, você ainda poderá perdê-los para um concorrente ou apenas perder o interesse deles.

Como otimizar a conversão de diferentes grupos de clientes?

Existem várias maneiras de fazer isso, mas uma das mais eficazes é a criação de landing pages. Elas são a primeira página que alguém vê quando visita seu site.

Geralmente, a primeira página do site que alguém acessa não é a Home, a menos que o cliente tenha pesquisado diretamente por você.

A página que eles vêem primeiro será determinada por qual palavra-chave ou frase eles pesquisaram. O mecanismo de pesquisa apresentará um link para a página mais relevante do seu site.

Isso significa que, como empresas, você precisa fazer com que todas as páginas do seu site sejam consideradas, especialmente páginas de produtos ou serviços.

As palavras-chave e informações corretas devem estar presentes para satisfazer as necessidades dos visitantes dessas páginas.

Você pode atrair clientes para landing pages de várias maneiras diferentes.

Algumas delas são:

  1. Publicidade display
  2. AdWords e SEO Marketing
  3. Email/Texto
  4. Mídia Social

Às vezes, se você estiver tentando atrair diferentes segmentos de clientes ou se tiver uma oferta especial, talvez queira criar landing pages com design permanentes ou temporárias para seu site.

Você também pode querer fazer isso se estiver testando A/B ou testando várias versões de uma home page ou página da web para ver qual converte melhor.

As landing pages permitem segmentar grupos de clientes, criando informações muito específicas e pertinentes às necessidades deles.

Por exemplo, talvez sua empresa tenha uma oferta especial para os alunos. Seu site não se concentra especificamente nos alunos, embora você saiba que eles são um segmento significativo do seu mercado.

Então, o que você faz?

Você pode criar anúncios com palavras-chave especificamente destinadas a atrair seu público-alvo para sua oferta. Depois de clicar na oferta, ele será direcionado para uma landing page sob medida para ele.

Você apresenta quais são os principais benefícios de seu produto para esse público-alvo e se concentra em persuadi-los a entrar no seu funil de marketing ou a se tornar um cliente imediatamente.

Dicas para aumentar sua taxa de conversão

Antes de você ir, aqui estão algumas dicas de melhores práticas para CRO em seu site!

Navegação fácil

Verifique se o seu site é realmente fácil de navegar. Inclua:

  • uma barra de pesquisa em todas as páginas;
  • mantenha os menus suspensos de maneira sucinta;
  • facilite ao máximo que o cliente encontre o que procura.

Se eles não conseguirem, irão embora.

Mix de mídias

Usar texto, imagens e vídeo pode ajudar a aumentar a conversão no seu site.

Mensagens claras

Certifique-se de explicar quem você é e o que você faz da maneira mais eficaz possível. Concentre-se em suas proposições de valor e as transmita para o seu cliente.

Além disso, inclua todas as informações importantes sobre sua empresa, serviço ou produto, a fim de ajudar a responder às perguntas de seus clientes e abordar quaisquer objeções à compra que elas possam ter.

CTAs claras

Chamadas claras para ações incentivam os clientes a realmente realizá-las. Inclua o benefício para o cliente sempre que possível: CTAs como “Inscreva-se agora” não funcionam tão bem quanto “Comece agora mesmo”.

Boa sorte com o seu marketing de conversão. Lembre-se, é tudo sobre testes e testes para ver o que funciona para você.

Depois de ver os resultados, continue. Mais difícil, melhor, mais rápido, mais forte, o marketing de conversão nunca acaba.

Espero que tenha gostado desse artigo. Até a próxima!

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