Que tal escutar o post ao invés de ler? Experimente, clique no play acima!
Definir e monitorar indicadores de desempenho é uma das atividades principais do setor de marketing. Principalmente, os KPIs para o marketing digital que vão indicar o quão eficientes estão sendo as ações da empresa na internet.
Além do Marketing, outros setores de uma empresa também se beneficiam dessa estratégia. O diferencial aqui é que muitos dados de marketing são facilmente quantificáveis.
Com isso, o time da empresa consegue avaliar cada etapa do trabalho, fazer mudanças e calcular o retorno sobre o investimento das ações.
Entende a importância, mas não sabe por onde começar a monitorar essas informações? Continue lendo e conheça cinco principais KPIs para o marketing digital que você deve monitorar.
Lista de KPIs para o marketing digital
1. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
O primeiro KPI de marketing digital da nossa lista é o Custo de Aquisição do Cliente (CAC).
Esse indicador mede o valor gasto para converter um prospect em cliente pagante. No custo estão incluídos: o valor para fazer o produto, além de gastos com pesquisas de desenvolvimento e ações de marketing.
A fórmula para fazer esse cálculo é simples:
CAC = Valor total dos investimentos / Número de clientes conquistados
O recomendado é calcular o CAC depois de cada ação realizada para acompanhar a efetividade das campanhas de marketing.
DICA: para fazer um acompanhamento ainda mais eficiente, calcule os custos de aquisição de cada canal. Por exemplo: redes sociais, e-mail marketing, tráfego orgânico, etc.
2. Conversão de landing pages
As landing pages são páginas autônomas, usadas em ações de marketing digital para atingir um objetivo principal.
Ao utilizá-las é importante ter em mente que o layout das landing pages que convertem deve favorecer a meta, exigindo o mínimo de informações possível.
A taxa de conversão de landing page, portanto, é um KPI para o marketing digital que deve ser acompanhado a cada ação. O próprio sistema onde é criada a página indica o número de usuários que se inscreveram.
O sucesso na conversão, entretanto, depende do objetivo da ação. Por exemplo: captar e-mails oferecendo o download de um e-book, geralmente, tem uma taxa de conversão maior.
Já se a chamada para ação é de um teste gratuito da sua ferramenta e exige a informação de dados bancários, é preciso investir mais na estratégia.
3. Taxas de conversão de tráfego móvel
Segundo um estudo da comScore, os usuários passam a maior parte do tempo em dispositivos móveis — smartphone e tablets — consumindo conteúdo.
Esse comportamento exige que as empresas adaptem os seus sites para esses formatos de tela, permitindo uma experiência de navegação melhor.
Por isso, outro KPI para o marketing digital é a taxa de conversão de tráfego móvel, que é mostrada nas métricas do Google Analytics da sua conta.
A AMP do Google pode ajudar a segurar a taxa de rejeição, mas, em paralelo, a taxa de conversão do site móvel e das landing pages responsivas também devem ser monitoradas.
O AMP (Accelerated Mobile Pages) permite que os desenvolvedores de site criem versões mais rápidas, personalizadas e carregáveis instantaneamente para dispositivos mobile.
Inicialmente, as agências eram as únicas projetando com o mobile first em mente, o que foi um começo importante na otimização.
Agora, todos os profissionais de marketing digital precisam acompanhar e pensar de forma mais ampla sobre o que um blog responsivo significa para o seu marketing.
Não só os sites devem ser otimizados para dispositivos móveis, mas as estratégias de marketing também.
O Universal Analytics do Google oferece todas as opções necessárias para acompanhar sua taxa de conversão de tráfego para celular.
Um usuário que pesquisa seu site em qualquer dispositivo é a mesma pessoa, mesmo que ele troque de dispositivo.
O ID de usuário do Universal Analytics associa várias sessões a um único usuário, oferecendo uma visão mais precisa dos visitantes e do comportamento deles.
Compreender a conversão de tráfego para dispositivos móveis exige um pouco de estudo e procurar uma agência especializada pode ajudar.
4. Alcance das mídias sociais
As redes sociais são canais de marketing extremamente relevantes atualmente e o alcance gerados por elas é um KPI para o marketing digital muito estratégico.
Além do alcance em si, as próprias redes sociais oferecem outros tipos de dados que complementam o alcance como:
- número de seguidores/curtidas na página;
- engajamento com as publicações;
- número de comentários;
- compartilhamentos retweets, entre outros.
Além de métricas prontas, você pode usar outras ferramentas de automação de marketing, por exemplo, para obter dados como total de leads gerados, tráfego para o site/landing page a partir das redes sociais, entre outros.
Mantenha relatórios com esses dados e crie comparativos mês a mês para monitorar a evolução dos resultados dos canais sociais.
5. Customer Lifetime Value (LTV)
O último KPI para o marketing digital da nossa lista é o Customer Lifetime Value ou Valor de vida útil do cliente, em português.
Esse indicador mostra quanto um cliente rende para uma empresa enquanto faz negócios com ela. Por exemplo: um software SaaS que possui assinaturas mensais, monitora o LTV fazendo a média de meses de assinatura que os clientes mantém com a empresa.
Dessa forma, quanto menor o LTV maior a necessidade de conquistar novos clientes e quanto maior menos clientes novos serão necessários para manter a receita.
Com essa informação, uma empresa pode definir qual é a melhor estratégia para aquisição e retenção de clientes.
E não é apenas o valor único em si que importa. Analisando profundamente o LTV, é possível buscar outros dados como: quais os planos/produtos mais vendidos, frequência de compra, benefícios de incentivam as vendas, entre outros.
Esses dados vão ajudar a criar estratégias de retenção para manter a satisfação do cliente sempre em alta com ações relevantes para eles.
Para definir quais canais serão mais atrativos para o cliente, identifique entre os meios de aquisição de clientes quais trazem o melhor retorno.
Analise também se existe algum canal que não está sendo relevante dentro da estratégia de marketing adotada. Assim, você direciona os esforços para onde existem mais chances de sucesso.
Esses foram apenas alguns KPIs para o marketing digital, mas existem vários deles. Cabe a você direcionar sua avaliação e monitoramento para os mais relevantes para o seu negócio.
Os serviços do VOOOZER ajudam a melhorar indicadores do site ou blog de empresas através dos posts em áudio. Oferecemos diversas métricas que evidenciam os resultados dos nossos serviços. Além disso, desenvolvemos análises personalizadas para mostrar resultados de acordo com a necessidade do cliente.
Espero que tenha gostado desse artigo. Até a próxima!
