Há muito a dizer quando se trata de como fazer bem e-mail marketing. Poderíamos conversar por dias sobre os componentes mais críticos de um e-mail otimizado, erros comuns que você possa estar cometendo e exemplos brilhantes para te inspirar. Mas e os indicadores de e-mail marketing? Você monitora eles?
Está sem tempo para ler? Quer tal ouvir este artigo na íntegra? É só apertar o play acima.
Mas, no final das contas, não importa o quanto seus e-mails são otimizados, se você não conseguir ver os resultados de seus esforços, sem mencionar se o e-mail está ajudando você a atingir suas metas.
Portanto, antes de enviar seu próximo e-mail, faça uma pausa por alguns minutos e pergunte-se: qual é o objetivo do meu e-mail marketing? É crescer meu banco de dados de assinantes? Gerar mais leads? Converter mais leads existentes em clientes?
Qualquer que seja a sua meta (e você pode ter mais de uma), a próxima coisa que você precisa fazer é descobrir quais métricas precisará acompanhar para determinar como está progredindo em direção a essa meta.
Vamos dar uma olhada nas indicadores de e-mail marketing que você deve prestar atenção em seus esforços com o envio desses materiais.
6 indicadores de e-mail marketing que devem estar no seu relatório
1) Taxa de cliques
- O que é: a porcentagem de destinatários que clicaram em um ou mais links contidos em um determinado e-mail.
- Como calcular: (total de cliques ou cliques únicos ÷ número de e-mails entregues) * 100.
- Exemplo: 500 cliques no total ÷ 10 000 e-mails entregues * 100 = 5% da taxa de cliques.
(Usando o total de cliques ou cliques exclusivos no cálculo acima funciona, desde que você use a mesma abordagem de forma consistente.)
A CTR (click through rate ou taxa de cliques) é provavelmente a primeira resposta que você recebe quando pergunta a um profissional de marketing quais indicadores eles acompanham.
É o que chamamos de métricas e-mail marketing do “dia a dia” porque permite calcular facilmente o desempenho de cada e-mail individual que você envia. A partir daí, você pode acompanhar como sua CTR muda com o tempo.
A CTR também é usada com frequência para determinar os resultados dos testes A/B, pois esses testes geralmente são criados com a intenção de encontrar novas maneiras de obter mais cliques em seus e-mails.
A taxa de cliques é uma métrica muito importante a ser monitorada por todos os profissionais, pois fornece insights diretos sobre quantas pessoas na sua lista estão envolvidas com seu conteúdo e interessadas em saber mais sobre sua marca ou sua oferta.
2) Taxa de Conversão
- O que é: a porcentagem de destinatários que clicaram em um link de um e-mail e concluíram uma ação desejada, como o preenchimento de um formulário de geração de leads ou a compra de um produto.
- Como calcular: (Número de pessoas que completaram a ação desejada ÷ Número total de e-mails entregues) * 100
- Exemplo: 400 pessoas que completaram a ação desejada ÷ 10.000 total de emails entregues * 100 = taxa de conversão de 4%.
Depois que um destinatário clica no seu e-mail, o próximo objetivo é fazer com que ele converta sua oferta. Em outras palavras, execute a ação solicitada pelo seu e-mail.
Então, se você está enviando um e-mail para oferecer ao seu público a chance de baixar, digamos, um e-book gratuito, você consideraria que qualquer pessoa que realmente baixe esse e-book seja uma conversão.
Como sua definição de conversão está diretamente vinculada à frase chamariz do seu e-mail, e ela deve estar diretamente vinculada à meta geral do seu e-mail marketing, a taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para determinar o grau em que você está alcançando seus objetivos.
Para medir a taxa de conversão em seus e-mails, você precisará integrar sua plataforma de e-mail e sua análise da web. Você pode fazer isso criando URLs de acompanhamento exclusivos para seus links de e-mail que identificam a origem do clique como proveniente de uma campanha de e-mail específica.
3) Taxa de rejeição
- O que é: a porcentagem de seus e-mails totais enviados que não puderam ser entregues com sucesso na caixa de entrada do destinatário.
- Como calcular: (Número total de e-mails devolvidos ÷ Número de e-mails enviados) * 100
- Exemplo: 75 e-mails devolvidos ÷ 10.000 e-mails totais enviados * 100 = taxa de rejeição de 0.75%
Existem dois tipos de rejeições a serem rastreadas: “hard” bounces e “soft” bounces.
Os soft bounces são o resultado de um problema temporário com um endereço de e-mail válido, como uma caixa de entrada cheia ou um problema com o servidor do destinatário.
O servidor do destinatário pode reter esses e-mails para entrega assim que o problema desaparecer, ou você pode tentar reenviar seu e-mail.
As hard bounces são o resultado de um endereço de e-mail inválido, fechado ou inexistente, e esses e-mails nunca serão entregues com sucesso.
Você deve remover imediatamente esses endereços da sua lista de e-mails, porque os provedores de serviços de internet (ISPs) usam as taxas de rejeição como um dos principais fatores para determinar a reputação de um remetente de e-mail.
Ter muitos hard bounces pode fazer com que sua empresa pareça um spammer aos olhos de um ISP.
4) Taxa de crescimento da lista
- O que é: a taxa na qual sua lista de e-mail está crescendo.
- Como calcular: ([(Número de novos assinantes) menos (Número de cancelamentos de assinatura + reclamações de email/spam)] ÷ Número total de endereços de e-mail na sua lista]) * 100.
- Exemplo: (500 novos assinantes – 100 cancelamentos de assinaturas e reclamações por email / spam) ÷ 10.000 endereços de email na lista * 100 = taxa de crescimento de lista de 4%.
Além das métricas de call-to-action (CTR, taxas de conversão), você também vai desejar acompanhar o crescimento e a perda da sua lista.
Naturalmente, você deve aumentar sua lista para ampliar seu alcance, expandir seu público e posicionar-se como um líder de pensamento da sua área.
Mas acredite ou não, há uma decadência natural da sua lista de marketing por e-mail e ela expira em 22,5% a cada ano – o que significa que é mais importante do que nunca prestar atenção ao crescimento da sua lista de inscritos e mantê-la em um tamanho saudável.
5) Taxa de compartilhamento/encaminhamento de e-mail
- O que é: A porcentagem de destinatários que clicaram em um botão “compartilhar isso” para postar um conteúdo do e-mail em uma rede social e/ou que clicaram em um botão “encaminhar a um amigo”.
- Como calcular: (Número de cliques em um botão de compartilhamento e/ou encaminhamento ÷ Número de e-mails entregues totais) * 100
- Exemplo: 100 cliques em um botão de compartilhamento/encaminhamento ÷ 10.000 total de e-mails entregues * 100 = 1% de compartilhamento de e-mail/taxa de encaminhamento.
A taxa na qual seus destinatários encaminham ou compartilham seu e-mail com outras pessoas pode não parecer tão significativa, mas é indiscutivelmente um dos indicadores de e-mail marketing mais importantes que você deve acompanhar.
Por quê? Porque é assim que você gera novos contatos. As pessoas da sua lista de e-mail já estão no seu banco de dados. Portanto, embora a conversão ainda seja o foco principal, isso não ajuda você a atrair novos leads.
Incentive seus leitores a repassar seu e-mail para um amigo ou colega, caso eles achem o conteúdo útil, e comece a rastrear quantas pessoas novas você pode adicionar ao seu banco de dados dessa maneira.
Fique atento às suas taxas de compartilhamento para descobrir quais tipos de artigos e ofertas tendem a ser mais compartilhados e use essa percepção ao planejar campanhas de e-mail no futuro.
6) ROI geral
- O que é: o retorno total do investimento para suas campanhas de email. Em outras palavras, a receita total dividida pelo gasto total.
- Como calcular: [($ em vendas adicionais feitas menos $ investido na campanha) ÷ $ investido na campanha] * 100
- Exemplo: ($ 1.000 em vendas adicionais – $ 100 investidos na campanha / $ 100 investidos na campanha) * 100 = um retorno de investimento de 900% para a campanha.
(Observação: essa é a fórmula mais básica para calcular o ROI – mas há várias maneiras de calcular o ROI de suas campanhas de e-mail. Dependendo do tipo de negócio, talvez você prefira um diferente.)
Como em todos os canais de marketing, você deve ser capaz de determinar o ROI geral do seu marketing por e-mail. Se ainda não o fez, configure um sistema de SLA em que você atribua valores diferentes a vários tipos de leads com base na probabilidade de gerar receita para sua empresa.
Quantos de cada um desses tipos de leads você gerou via e-mail marketing? Como isso se traduz em receita potencial? Receita real?
Esses são os tipos de indicadores de e-mail marketing que ajudarão você a mostrar para sua liderança e à sua equipe como o e-mail é um canal que gera resultados reais e tangíveis.
