Indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave da performance do seu negócio.
Como?
A gente explica!
Confira exemplos de indicadores de marketing sem precisar ler. Aperte o play e ouça o artigo!
Para tocar seu negócio, você precisa monitorar os resultados que está atingindo e avaliá-los para saber se está no caminho certo.
Para isso, você define indicadores de desempenho. Por exemplo: valores de vendas mensais.
Esse é um dos exemplos de indicadores de marketing mais comuns.
Você analisa mês a mês o quanto vendeu, compara com os meses anteriores e tem uma noção se sua empresa está crescendo.
Pode até perceber fatores como a sazonalidade de seu negócio ou a influência de seus planos de ação sobre as vendas.
Talvez você prefira incluir outros indicadores de desempenho nessa análise, como a porcentagem de crescimento mensal e também a perda de clientes, chamada de churn rate.
Mas já estamos nos adiantando! Vamos apresentar, mais à frente, uma lista completa de exemplos de indicadores de marketing, inclusive a churn rate.
O que você precisa entender, antes, é como escolher os indicadores de desempenho que deve acompanhar.
Não adianta ficar olhando dezenas de números e KPIs, é preciso definir os mais importantes.
Escolha aqueles que têm uma relação direta com o desempenho de seu negócio e com a percepção de valor dos clientes sobre seus produtos ou serviços.
Por exemplo: se você tem uma consultoria de marketing digital, monitorar o tempo de duração de uma entrevista para conhecer o negócio do cliente não é uma boa idéia.
Isso pode pressionar seus consultores a acelerarem a reunião, o que vai afetar a qualidade do diagnóstico empresarial.
Por isso, a escolha dos KPIs é fundamental. E para ajudar você nessa busca, selecionamos 10 exemplos de indicadores de marketing, uma das áreas mais importantes de qualquer negócio.
10 exemplos de indicadores de marketing
A escolha dos indicadores é apenas o primeiro passo. Para cada indicador, é necessário definir uma meta a ser alcançada por sua equipe.
Por exemplo: se você usar as vendas mensais como um indicador de desempenho, deve definir metas de vendas para sua equipe alcançar a cada mês.
Você sabe como definir metas para sua equipe? Confira neste infográfico a metodologia SMART.
Selecionamos diversos exemplos de indicadores de marketing, muitos deles são KPIs para marketing digital:
1- CAC – Custos de Aquisição de Clientes
O CAC mede a soma de todos os esforços de marketing e vendas da sua empresa para conquistar cada cliente.
Isso inclui salários de marketing e vendas, comissões de vendedores, fazer pesquisas de marketing, investimentos em marketing digital, softwares de CRM etc.
A fórmula do CAC é:
CAC = Investimentos para Aquisição de Clientes / Clientes Conquistados no Período
2- MRR – (Monthly Recurring Revenue) Receita Recorrente Mensal
Escolas, academias, TV por assinatura e SaaS (softwares vendidos como serviços pagos mensalmente) são alguns dos principais exemplos de empresas que têm uma receita mensal recorrente.
Em outras palavras: recebem um valor fixo de seus clientes todo mês.
A fórmula do MRR é:
MRR = número de clientes x valor mensal cobrado
Se a empresa tiver diferentes planos, deverá multiplicar o número de clientes de cada plano pela respectiva mensalidade e somar todos esses valores.
3- Taxa Churn – Taxa de Abandono de Clientes
A taxa de churn mostra a porcentagem de pessoas que deixaram de ser clientes de uma empresa em determinado período.
Veja a fórmula da taxa de churn:
Taxa de Churn = (Clientes que Abandonaram a Empresa / Clientes no Início do Período) x 100
4- LTV – (Lifetime Value) Valor do Tempo de Vida do Cliente
Este é um dos exemplos de indicadores de marketing mais importantes.
O LTV mostra quanto de valor um cliente entrega para uma empresa ao longo de seu relacionamento com ela.
Para achá-lo, deve-se multiplicar o ticket médio mensal (quanto um cliente gasta em média ao mês na empresa) pelo tempo de relacionamento médio dos clientes com a empresa.
Veja a fórmula do LTV:
LTV = Ticket Médio x Tempo de Relacionamento Médio dos Clientes
5- Taxa de Conversão
A taxa de conversão pode se referir à conversão de vendas em um e-commerce, mas também a outras ações, ligadas ou não ao marketing digital.
Um dos exemplos desse indicador de marketing pode ser a quantidade de visitantes de um blog que preenchem um formulário de newsletter, ou que baixam um e-book.
No marketing digital, a fórmula da taxa de conversão é:
Taxa de conversão = (Número de Visitantes de um Site ou Blog / Número de Visitantes que Fizeram a Ação Desejada) x 100
6- Tempo de Navegação no Site
Com o uso de ferramentas como o Google Analytics, é possível saber quanto tempo, em média, os visitantes navegam em um site.
Quanto melhor for seu conteúdo, a tendência é que os visitantes fiquem mais tempo por lá.
7- Número de Visitantes usando Dispositivos Móveis
Já há algum tempo, pesquisas indicam que o número de pessoas usando dispositivos móveis para navegar na internet subiu bastante.
Saber qual a porcentagem de pessoas que visitam suas páginas por dispositivos móveis é fundamental para definir estratégias de mídia e formatos de conteúdos. Além de ser um forte indicador se está na hora ou não de seu site possuir conteúdos focados para mobile.
8- CTR – (Click-Through Rate) Taxa de Cliques
O CTR mede a eficiência de uma mídia na internet, pode ser um banner em um site ou um post no Facebook, por exemplo.
A fórmula do CTR é:
CTR = (Número de Cliques / Número de Visualizações da Mídia) x 100
9- CPC – Custo por Clique
Quer saber quanto está gastando para clicarem em seus anúncios e posts patrocinados?
Use a fórmula do CPC:
CPC = Custo da Mídia Paga / Número de Cliques
10- CPL – Custo por Lead
Lead é uma pessoa interessada em seus produtos ou serviços que deixa informações de contato (como e-mail e telefone).
Iss pode acontecer quando preenche um formulário para baixar um e-book, por exemplo.
O CPL é calculado somando-se todos os custos para adquirir um lead e dividido pelo número de leads conquistados.
No caso do formulário para baixar e-book, isso inclui a criação do e-book e da landing page de captura de leads com o formulário, a criação dos posts onde essa landing page é divulgada, anúncios direcionando para a landing page, entre outros.
Esses foram 10 exemplos de indicadores e marketing. Existem vários outros indicadores de desempenho, cabe a você definir os ideais para o seu negócio.
Este post foi escrito pela equipe da Siteware, uma empresa que une pessoas, operação e estratégia em um único software, para que as empresas melhorem seus resultados, sua comunicação e sua governança.
