Você sabe como usar o Hotjar? É uma ferramenta de análise e feedback realmente poderosa para você utilizar no seu site e revelar exatamente o que os visitantes pensam sobre ele, tanto os problemas mais comuns quanto as coisas que mais gostam.
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A solução possui mais de 200.000 empresas online inscritas. Mas a maioria dos usuários do Hotjar não sabe como tirar o máximo proveito dele. Eles fazem a configuração e podem ficar desapontados com o que encontram ou desconhecem seu verdadeiro potencial.
Isso porque ele possui oito ferramentas diferentes, cada uma com suas próprias vantagens e erros a serem evitados.
O Hotjar oferece excelentes insights para aumentar a taxa de conversão do seu site, gerando mais leads e, consequentemente, aumentando as possibilidades de vendas, mas somente se você souber as melhores maneiras de configurá-lo e usá-lo.
Por isso criamos este guia detalhado para ajudar você a aprender a como usar o Hotjar e maximizar o verdadeiro potencial dessa ferramenta e transformar a quantidade de leads e vendas provenientes de seu site.
Este guia de como usar o Hotjar realmente ajuda com a parte mais importante da otimização da taxa de conversão – a pesquisa de conversão, e você pode usá-lo para melhorar qualquer tipo de site, de e-commerces a sites de startups.
O que é o Hotjar?
O Hotjar é um conjunto de ferramentas analíticas que o ajudarão a coletar “dados qualitativos” (ou seja, não-numéricos). Estamos falando de heatmaps, acompanhamento de funil, pesquisas de opinião do usuário e muito mais.
Esse tipo de tecnologia não é nova. No entanto, antes do Hotjar aparecer, você podia obter esses recursos de diferentes serviços. Por exemplo, UserTesting.com para encontrar participantes para pesquisa, Clicktale para rastreamento de cliques e mouse, Crazyegg para heatmaps, Qualaroo para pesquisas e assim por diante.
Com Hotjar, todas as ferramentas foram englobadas em um só lugar.
Quão fácil é começar a usar o Hotjar?
Tudo o que você precisa fazer é adicionar um pouco de script ao seu site. É muito fácil. Se você já adicionou o Google Analytics ao seu site, então você tem o que é preciso para adicionar o Hotjar.
Criação de conta
Você pode se inscrever para usar o Hotjar com uma conta gratuita. Os recursos são limitados e para ter acesso a outros recursos é necessário fazer um upgrade no seu tipo de plano.
Opções de permissão do usuário:
- Acesso de leitura: veja apenas os relatórios;
- Acesso de leitura e gravação: permite que o usuário faça ajustes;
- Acesso de administrador: faça mais configurações de conta, como gerenciar usuários, adicionar/excluir sites.
Instalando o Hotjar
O Hotjar pode ser instalado simplesmente por meio do Gerenciador de Tags do Google ou de qualquer sistema moderno de gerenciamento de tags.
Você precisará do ID do site, que deve estar bem no painel ao fazer login na nova conta.
Visão geral das 8 ferramentas incluídas no Hotjar
1. Mapas de cliques de visitantes: Assim como as ofertas do CrazyEgg, esses heatmaps permitem que você veja exatamente o que os visitantes estão clicando (e muitas vezes é bem diferente do que você espera). Eles fornecem excelentes insights para saber quais elementos das suas páginas precisam melhorar mais ou se tornam mais ou menos destacados.
2. Gravações dos visitantes: permitem que você descubra exatamente o que os visitantes fazem em seu site, incluindo os movimentos do mouse e a distância percorrida. As gravações são geralmente muito reveladoras e ajudam você a entender em quais partes do seu site os visitantes estão tendo mais problemas e a sua jornada típica.
3. Enquetes de feedback: Esse recurso de enquetes é semelhante à ferramenta Qualaroo e assume a forma de uma única pergunta no canto inferior direito do seu site. Esta é uma das partes mais simples e poderosas da ferramenta e é excelente para obter um feedback rápido muito perspicaz em páginas específicas do seu site.
4. Análise de formulários: o Google Analytics não pode ajudá-lo facilmente com essa parte. Esse recurso revela exatamente quais campos em seus formulários os visitantes abandonam com mais frequência. Muito importante para usar em seus formulários de inscrição e páginas de checkout, os insights são essenciais para melhorar as taxas de conclusão de seus formulários.
5. Análise de funil: esse recurso ajuda você a entender exatamente o desempenho dos fluxos de check-out ou de inscrição e a taxa de desistência de seus visitantes entre cada página do fluxo. Isso ajuda a descobrir quais páginas do seu funil precisam ser melhoradas primeiro.
6. Pesquisas de visitantes: também inclui uma ferramenta de pesquisa tão boa quanto a SurveyMonkey. Use-o para descobrir um feedback detalhado de seus visitantes e exatamente o que eles pensam sobre o conteúdo do seu site e suas ofertas, além de receber feedback sobre como eles o aprimorariam.
7. Incoming feedback: esta ferramenta simples, mas eficaz, permite que os visitantes deixem classificações de suas páginas e elementos do site, e permite que eles capturem e façam facilmente capturas de tela sobre o que estão tendo problemas ou o que estão amando.
8. Recrutamento de feedback de usuários: isso ajuda você a encontrar participantes para fazer a usabilidade do site e a pesquisa de usuários. Não vamos nos concentrar nisso neste guia, já que é preciso de ferramentas adicionais para executar a pesquisa de usabilidade (como Usertest.io).
Como usar o Hotjar: passo a passo
1. A interface
Ao efetuar login na interface do Hotjar, você acessa um painel:
- Na navegação à esquerda, você pode clicar para explorar os diversos relatórios em execução, incluindo heatmaps e gravações.
- No canto superior direito da tela, você encontrará um indicador mostrando que seu endereço IP está bloqueado e o rastreamento está ativo.
- Se o seu endereço IP não estiver bloqueado ou o rastreamento não estiver ativo, o Visualizador deve ser alertado o mais rápido possível. A atividade recente do usuário é mostrada no lado direito da tela, com a capacidade de clicar diretamente em relatórios específicos.
2. Navegando pelos heatmaps
Heatmaps permitem que você veja visualmente como os usuários estão interagindo com o site. Antes de visualizar um mapa de calor, você verá o painel geral de Heatmaps, que exibe todos os heatmaps que estão atualmente em gravação, pausados ou finalizados.
Exemplo de mapa de calor aberto
Quando você clica em um mapa de calor, são apresentadas várias opções na parte superior da tela.
- Você pode ver o mapa de calor no desktop, celular ou tablet;
- Alterne seu heatmap por cliques, movimento do mouse ou rolagem;
- Baixe seu mapa de calor como um arquivo jpg.
Leia também: O que é mapa de calor de site? Para que ele serve?
3. Gravações de visitantes
No Hotjar, podemos capturar vídeos de usuários reais usando o site. Dentro da interface, podemos filtrar por:
- páginas visitadas;
- número de páginas visitadas;
- tempo no site;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- sistema operacional;
- data e muito mais.
As gravações são uma ferramenta extremamente valiosa para assistir e entender como os usuários estão interagindo com as áreas do site.
Com a capacidade de filtrar por páginas visualizadas, navegadores e tipo de dispositivo, podemos aprofundar e analisar como tipos específicos de usuários estão interagindo com páginas específicas no site.
Relatórios de funil de conversão, análise de formulários, pesquisas de opinião e pesquisas
Os relatórios de funil de conversão, análise de formulários, pesquisas de opinião e outros tipos de pesquisas são recursos avançados no Hotjar.
Eles também podem ser úteis para determinar se os usuários estão encontrando ou não o que precisam no site, onde ocorrem saídas durante a conclusão do formulário e muito mais.
Aprender como usar o Hotjar vai realmente ajudar a melhorar as vendas ou leads do seu site e, idealmente, você deve repetir este processo de melhoria pelo menos uma vez por ano no seu site e, definitivamente, quando tiver acabado de alterar os principais elementos do seu site.
Espero que você tenha gostado desse artigo. Até a próxima!
